相談できる相手がいる点は、とても心強いですね

エコフィールド様の特徴を教えてください。

弊社は、高気密高断熱の「夏に涼しく、冬にあたたかい」住まいを提供しています。ビニールクロスを使わずに、天然素材の建材を使うなど、暮らしていただければ実感できる、真の心地よい住まいをお届けしています。

相続サロンをオープンさせた際のエピソードを教えてください。

これまでオフィスの1階部分は、結婚式やライブのほか、各種講座を開催するスペースとして、地域の方々に親しまれてきました。

同じ1階の一角にリラックスできる空間を作り、相続サロンをオープンさせました。オープンの際には、オープニング相続相談会を開催。オーナー様や施工業者、電気・水道業者など、各種取引業者の方に案内を出したところ、10名ほど集まりました。相談を受けない方も含めると、20名ほどいらっしゃったと思います。

加盟してよかった点を教えてください。

相続サロンを営んでいると、私たちだけではわからない内容の質問を受けることもあります。そのようなときは、本部のスーパーバイザーに聞くと調べて回答してくれるため、大変助かっています。もし加盟店に入らずに単独で始めていたら、誰に相談すべきかさえわからず、途方に暮れていたはずです。相談できる相手がいる点は、とても心強いですね。

もう1点、弊社では2カ月に1回ほど、相続に関するセミナーを開催しています。私たちが日常業務をしながら、セミナーの題材や構成を決めるのは大変です。しかしLIXIL不動産ショップ加盟店メンバーだけが入れるオンライン上のコミュニティでは、複数のセミナー講座の動画が随時アップされています。

動画を参考にして次のセミナー内容が決められるうえ、話し方の教材としても重宝しています。これにより、セミナーのテーマ作りに困ることはありません。

加盟店と交流する機会はありますか？

交流する機会は、多数用意されています。たとえばエリア別の交流会では、加盟店のオフィスに行き、会社見学後、ざっくばらんな交流会などを開催しています。不定期のゴルフコンペもありますね。

オフィス訪問をする交流会は本部が司会進行などを担当します。開催地となる加盟店の事業展開によって話のテーマは変わるため、参加する都度、新しい発見があります。

社員を連れて行くと、同じポジションで仕事をしている他社の担当者と話をする機会もできます。意見交換をしながら、互いに刺激となっているようです。

弊社のオフィスの2階には、建材のサンプルを並べたコーナーがあります。こちらは九州の工務店さんが行っていた建材の見せ方にインスパイアされ、弊社の社員大工に作らせたものです。

また弊社の壁には、自社で手掛けた住宅をマーキングした大型の「サポートマップ」を展示しています。こちらは交流会の際に拝見した、福岡の工務店さんが作成したミニサイズのマップを参考にしています。インパクトがあるようで、弊社で開催した交流会でも好評でしたね。

このように交流会で得たことを自社で実践することで、サービスの向上に努めています。